車況不佳出故障、取消訂單亂扣錢、高額押金長(zhǎng)時(shí)間退不出……汽車租賃行業(yè)近年來在高速發(fā)展的同時(shí)，也存在一些令消費(fèi)者頭痛的問題。

消費(fèi)者對(duì)租車過程中的各項(xiàng)保障最為關(guān)心，超過90%的用戶希望改變傳統(tǒng)的租車押金模式。租車保險(xiǎn)賠付披露是否清晰透明、取車門店服務(wù)質(zhì)量是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等問題影響著出行質(zhì)量。

如何讓中國(guó)游客租車無(wú)憂？攜程租車近日發(fā)布了“無(wú)憂租”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括：免費(fèi)取消、安心保障、優(yōu)質(zhì)車況、信用雙免、洗后交車、油量保障、不限里程、在線認(rèn)證、有車保障。每一條都針對(duì)問題有的放矢，明確了消費(fèi)者在租車過程中應(yīng)當(dāng)享受的押金、車況、退改、油量等權(quán)益，有助于真正實(shí)現(xiàn)無(wú)憂出行。

江文解釋了標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，比如提供優(yōu)質(zhì)車況就要保證用戶用車為5年內(nèi)新車；免費(fèi)取消是指用戶在下單預(yù)定后，只要在取車前，都可以獲得免費(fèi)取消服務(wù)；油量保障是指保證用戶取車時(shí)，車存油量70%以上，還車需補(bǔ)油量時(shí)不收額外服務(wù)費(fèi)；在線認(rèn)證可提前上傳證件，減少等待時(shí)間；有車保障是指若遇到取車時(shí)沒有現(xiàn)車，免費(fèi)更換同組或升級(jí)車型。目前，已經(jīng)有超過500家租車公司加入“無(wú)憂租”，覆蓋200多個(gè)城市。租車公司使用新標(biāo)準(zhǔn)后，訂單增長(zhǎng)超過20%。已有超過10萬(wàn)人次的游客進(jìn)行了新標(biāo)準(zhǔn)后的租車體驗(yàn)，超過90%的游客為之點(diǎn)贊。