9月2日，官方通報(bào)“地鐵保安拖拽女乘客”處理結(jié)果：保安員停職 地鐵7人被處理。視頻/新京報(bào)我們視頻

文 | 王琳

9月2日中午，在 “西安地鐵保安拖拽女乘客事件”引發(fā)輿論關(guān)注兩天后，當(dāng)?shù)鼐桨l(fā)布了有關(guān)調(diào)查和處理情況通報(bào)。

通報(bào)稱，當(dāng)事女乘客郭某有擾亂地鐵公共秩序的行為，但情節(jié)輕微，不予治安處罰，由公安機(jī)關(guān)給予批評(píng)教育；保安員陳某某工作方法簡單粗暴，但尚不構(gòu)成違法犯罪，責(zé)令其所屬保安公司對(duì)其予以停職并依規(guī)調(diào)查處理。

與警方仔細(xì)梳理事件的來龍去脈不同，多數(shù)網(wǎng)民對(duì)事件的前半部分并不關(guān)心。前半部分還只是，“因女乘客打電話聲音過大引發(fā)對(duì)面乘客不滿，雙方發(fā)生口角和輕微肢體沖突”。后半部分則是，“地鐵保安強(qiáng)行拖拽女乘客致其衣不蔽體且遭眾多路人圍觀和拍攝”。

從傳播規(guī)律上比較這相互關(guān)聯(lián)的上下半場(chǎng)，毫無疑問，后者吸引了更多網(wǎng)民的圍觀。

復(fù)盤此事，就是一宗由不文明的小事件引發(fā)的地鐵突發(fā)事件處置和城市形象大輿情。女乘客郭某打電話聲音較大，涉及乘車文明。男保安粗暴拖拽女乘客，背后則是地鐵營運(yùn)方的管理文明。女乘客的不文明行為，只代表她個(gè)人。男保安的強(qiáng)行不文明拖拽，代表的卻是整個(gè)西安地鐵營運(yùn)方。

也有一種聲音認(rèn)為，強(qiáng)制帶離就是帶有強(qiáng)制性。如遇乘客在地鐵車廂大喊大叫，擾亂公共秩序，保安卻不能以強(qiáng)制力干預(yù)，如何有效保障其他乘客的安全？面對(duì)勸離拒不接受，才是導(dǎo)致女乘客被強(qiáng)行拖拽的成因。

如果鬧事乘客拒絕接受地鐵營運(yùn)方勸離，保安基于確保公共安全的理由強(qiáng)行拖拽乘客出車廂還要遭遇處理和網(wǎng)暴，那以后乘客在乘坐地鐵時(shí)發(fā)生糾紛，就不會(huì)再有保安到場(chǎng)處置了。